返金ポリシー

当店では30日間の返品ポリシーを設けており、商品の受け取りから30日以内であれば返品をリクエストできます。

返品の対象となるには、商品がお受け取り時と同じ状態で、未使用、タグ付き、元のパッケージに入っている必要があります。また、領収書または購入証明も必要です。

返品を開始するには、fromazorestoyou@gmail.com までご連絡ください。返品は次の住所にお送りいただく必要がありますのでご注意ください：Nelson Campos - Rua do Mercado, 53G - 9500-316 Ponta Delgada - Azores, Portugal

返品が承認された場合、返送用の配送ラベルと、荷物の送り方・送り先の説明をお送りします。事前に返品のリクエストをせずに返送された商品はお受けできません。

返品に関するご質問は、いつでも fromazorestoyou@gmail.com までお問い合わせください。

破損・不具合
ご注文の品がお手元に届いたら中身をご確認いただき、商品に欠陥や破損がある場合、または誤った商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。問題を確認し、適切に対応いたします。

例外／返品できない商品
生鮮品（食品、花、植物など）、カスタム商品（特別注文品や名入れ商品など）、パーソナルケア用品（美容製品など）など、一部の商品は返品できません。また、危険物、可燃性の液体、ガスの返品もお受けしていません。お手持ちの商品について質問やご不明点がある場合はお問い合わせください。

申し訳ありませんが、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。

交換
ご希望の商品を確実に手に入れる最も早い方法は、お手持ちの商品を返品し、返品が承認された後に新しい商品を別途ご購入いただくことです。

欧州連合（EU）の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品がEU域内に発送される場合、お客様は理由を問わず、理由を説明することなく、14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。上記と同様に、商品はお受け取り時と同じ状態で、未使用、タグ付き、元のパッケージに入っている必要があります。また、領収書または購入証明も必要です。

返金
返品された商品を受け取って確認した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社での返金処理と反映にも時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
返品の承認から15営業日以上経過した場合は、fromazorestoyou@gmail.com までご連絡ください。